Le métier de Community Manager


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Le travail du Community Manager en quelques lignes


Le mĂ©tier de Community Manager n’est pas encore trĂšs formalisĂ©. Dans certaines entreprises, il englobe la gestion des contenus (Content management). On est souvent Community Manager pour un pays ou une langue seulement.

C’est un mĂ©tier stratĂ©gique pour les entreprises qui ont conscience de l’importance d’ internet pour promouvoir leur image et pour contrĂŽler les contributions des internautes.

Toutes les marques fidélisent leurs clients et maßtrisent ou orientent la communication sur leurs produits et leurs services par les internautes.

La personne qui est Community Manager crĂ©e et anime un groupe, une “communautĂ©â€ d’utilisateurs afin de garantir une diffusion de messages fournis par le marketing. GĂ©nĂ©ralement, elle est responsable de l’animation, de l’orientation et de la modĂ©ration des forums, ainsi que la gestion des contenus destinĂ©s aux mĂ©dias sociaux, en reprenant les Ă©lĂ©ments de communication de la marque.

GĂ©nĂ©ralement, elle identifie et fidĂ©lise les bloggeurs “utiles”.

Le poste de Community Manager nĂ©cessite une parfaite connaissance des internautes, mais surtout une rĂ©elle curiositĂ© des innovations de la toile. Pivot des Ă©changes entre le marketing et les acheteurs, clients, soutiens et autres bloggers, la personne est dotĂ©e d’un bon relationnel et de bonnes capacitĂ©s rĂ©dactionnelles.

S’il n’y a pas encore de formation spĂ©cialisĂ©e Ă  un haut niveau, une formation initiale ou une expĂ©rience forte en marketing ou en journalisme complĂštent une premiĂšre expĂ©rience en web marketing ou en gestion de contenus digitaux.


 

Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux :

  • Qu’est-ce qu’une communautĂ© ? Á quoi sert-elle ?
  • DĂ©terminer les impacts du web social sur l’identitĂ© individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques.
  • Mesurer l’importance des communautĂ©s sur le web.
  • Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif.

Définir sa stratégie communautaire :

  • Faut-il crĂ©er sa communautĂ© ou plutĂŽt profiter des communautĂ©s existantes ?
  • Quels types de relations dĂ©velopper ?
  • Piloter son image au sein des communautĂ©s.
  • Profiter du potentiel dĂ©multiplicateur des communautĂ©s.
  • Optimiser ses investissements online grĂące aux communautĂ©s.

Construire, développer  et animer sa communauté :

  • Planifier les Ă©tapes de sa crĂ©ation.
  • DĂ©finir les valeurs de sa communautĂ©.
  • Respecter les principes fondamentaux : Transparence, implication, partage, audience.
  • Identifier les outils, les fonctionnalitĂ©s Ă  mettre Ă  la disposition de sa communautĂ©.
  • Faire des membres existants des relais d’information.
  • Lancer des sujets permettant de susciter le dĂ©bat ou le partage d’expĂ©riences.
  • Veiller Ă  la qualitĂ© des rĂ©ponses et relancer la discussion.
  • Assurer la fidĂ©lisation des membres Ă  travers l’organisation d’évĂ©nements.
  • Faire respecter les rĂšgles Ă©thiques de la communautĂ© par la modĂ©ration des contenus.
  • Veiller au respect des conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation du site.